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Stand 17.07.2017

Sendungsverfolgung

Sobald wir deine Bestellung zum Versand bereitstellen erhältst du eine E-Mail von uns mit deiner Tracking-ID deines gewählten Versand-Dienstleisters. In der E-Mail befindet sich auch ein Link zur Sendungsverfolgung.

Zahlung

Bei hetzl & hirsch kannst du ganz bequem bezahlen. Wir bieten dir dazu zahlreiche Zahlungsarten an.

  • Rechnung – Der Kauf auf Rechnung mit Klarna ist risiko- und gebührenfrei. Schauen Sie sich die Einkäufe in Ruhe zu Hause an. Anschließend haben Sie 14 Tage Zeit, die Rechnung zu begleichen.
  • Ratenkauf (nur in Deutschland verfügbar) – Klarna bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihren Einkauf per Ratenkauf zu bezahlen. Entscheiden Sie sich jetzt für einen Ratenkauf mit Klarna und bezahlen Sie Ihre Einkäufe entweder in festen Laufzeiten (6, 12 oder 24 Monate) oder über einen flexiblen Zeitraum hinweg (mindestens 1/24 des Gesamtbetrages, mindestens 6,95 EUR).
  • Im Monat „X“ bezahlen. – Einkäufe mit Klarna können dann auch mit einer Zahlpause von bis zu drei Monaten beglichen werden. Für Einkäufe im Juni würde dies beispielsweise bedeuten, dass das Zahlungsziel im September liegen kann – im 3. Monat nach dem Einkauf. Im August senden wir Ihnen eine Rechnung mit dem Zahlungsziel September.
  • SOFORT Überweisung – SOFORT Überweisung ist das führende Direktüberweisungsverfahren Deutschlands. Sie können per Online-Banking einfach und sicher bezahlen – ohne Registrierung.
  • Lastschrift – Bei einer Zahlung per Lastschrift geben Sie uns die Einwilligung, den fälligen Betrag von Ihrem Konto abzubuchen. Dazu geben Sie uns einfach Ihre Bankinformationen und müssen sich nicht weiter um die Zahlung kümmern.
  • PayPal – Noch schneller und sicherer bezahlen mit ihrem PayPal-Konto.

Stand 01.03.2017

Rechnung / Zahlungsinfo

Die Rechnung zu deiner Bestellung erhälst du von unserem Zahlungsdienstleister per E-Mail sobald deine Bestellung an unseren Versand-Dienstleister übergeben wurde. Falls du deine Rechnung nicht finden solltest schau bitte daher zuerst im Spam-Ordner deines E-Mail-Postfachs nach.

Deine Rechnung kannst du dir ganz bequem hier herunterladen, klicke dazu einfach auf diesen Link. (Nur für Klarna Checkout)

Die Klarna App

BEZAHLEN SIE MIT NUR 1-KLICK

Schluss mit dem lästigen Eingeben der gesamten Zahlungsinformationen: Bezahlen Sie Ihre Rechnungen mit nur einem Klick.

Wenn du deine Bestellung per PayPal bezahlt hast wende dich bitte an unseren Kundenservice, wir werden dir deine Rechnung erneut per E-Mail zusenden.

Widerrufsrecht / Retouren

Gerne kannst du alle Produkte binnen 14 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden. 

Alle Produkte müssen sich im Original Zustand befinden und dürfen nicht benutzt worden sein. Kontaktlinsen und/oder Pflegemittel dürfen des weiteren nicht geöffnet werden. Ansonsten ist eine Rücknahme ausgeschlossen. 

Produkte die du mit einer Gravur oder einer anderen Bearbeitung bei uns bestellt hast können nicht zurückgegeben werden. 

Weitere Informationen zum Widerrufsrecht auf hetzl-hirsch.de findest du hier.

Stand 01.08.2017

Bestellablauf

Online-Bestellen bei hetzl & hirsch

1. Warenkorb

Wählen Sie die Produkte aus, die Sie bestellen möchten, indem Sie den “In den Warenkorb” Button anklicken. Dadurch wird Ihre Auswahl in den Warenkorb gelegt. Sie können diese Auswahl bis zum Absenden Ihrer Bestellung jederzeit ändern, in dem Sie die Anzahl der Produkte ändern, durch Anklicken des Kästchens “Entfernen” die Auswahl löschen oder den Bestellvorgang abbrechen. Durch Anklicken des Buttons “Kasse” gelangen Sie zum nächsten Bestellschritt.

2. Kasse

Melden Sie sich bitte mit Ihrer eMail Adresse und Ihrem Passwort an falls Sie bereits ein Kundenkonto besitzen, ansonsten registrieren Sie sich bitte als neuer Kunde. Ihre Daten werden unter Beachtung der datenschutzrechtlichen Bestimmungen erhoben, verarbeitet und genutzt (Datenschutzhinweis). Eine anderweitige Verwendung oder Weitergabe an Dritte erfolgt nicht. Sind Sie bereits angemeldet, können Sie nun die Versandart auswählen. Durch klicken des Buttons “Weiter” gelangen Sie zum nächsten Bestellschritt.

3. Rechnungsadresse prüfen / Zahlungsweise auswählen

überprüfen Sie nun Ihre Rechnungsadresse und geben Sie Ihre gewünschte Zahlungsweise an. Durch Klicken des Buttons “Weiter” gelangen Sie zum nächsten Bestellschritt.

4. Versandadresse prüfen / Versandart auswählen

überprüfen Sie nun Ihre Versandadresse und geben Sie Ihre gewünschte Versandart an. Durch Klicken des Buttons “Weiter” gelangen Sie zum nächsten Bestellschritt.

5. Bestellvorgang abschließen / AGB und Datenschutz

Sie erhalten eine übersicht Ihrer Bestellung: die ausgewählten Produkte, die Versand- und Rechnungsadresse und Ihre Kontaktdaten. überprüfen Sie, ob alle Angaben stimmen und lesen sich bitte die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die Widerrufsbelehrung aufmerksam durch. Sie können mit der Bestellung nur fortfahren, wenn Sie den AGB und der Datenschutzerklärung zustimmen (Häkchen setzen). Mit dem Anklicken des Buttons “Kaufen” übersenden Sie Ihre Bestellung an uns. Hiermit geben Sie ein rechtsverbindliches Angebot ab.

Retourenschein

Deinen Retourenschein erhältst du mit der E-Mail von uns, dass deine Bestellung an unseren Versand-Dienstleister übergeben wurde. Falls du diesen nicht mehr finden solltest, wende dich bitte an den Kundenservice.

Wenn du den Vertrag widerrufen willst, dann fülle bitte den Retourenschein aus und senden es zusammen mit der Ware an uns zurück.

hetzl & hirsch OHG
Onlineshop Retoure
Stadtplatz 33
84453 Mühldorf am Inn

 

Ein Retourenversandlabel erhältst du von uns nicht.

 

Stand 11.05.2017

Unser Qualitätsversprechen
Das hetzl & hirsch QUALITÄTsversprechen 

Wenn du etwas bei hetzl-hirsch.de bestellst, bestellst du nicht einfach irgendwo, nicht einfach bei einem Händler der heute da ist und morgen wieder weg ist. Wir von hetzl & hirsch sind dein Inhaber geführtes Traditionsunternehmen seit 1911 in Mühldorf am Inn und jetzt auch bei dir zuhause. 

  • Bei uns findest du nur Original Ware! 
  • Alle Produkte werden in Original-Verpackung, mit Original-Garantieschein und Original-Zubehör versendet.
  • Wir sind von allen Marken in unserem Onlineshop offiziell zertifizierter Fachhändler
  • Schneller Versand mit Tracking ID durch Premium Versender DHL.
  • Sicher einkaufen und bezahlen mit Klarna - Rechnung, Ratenkauf, SOFORT Überweisung, Lastschrift, Kreditkarte & PayPal
  • Umtausch und Geldzurück Garantie! Alle bei uns gekauften Produkte kannst du binnen 14 Tagen an uns zurück senden und wir erstatten dir den Kaufpreis zurück.
  • Bei fragen hilft dir gerne einer unserer Fachberater/innen und beantwortet alle deine Fragen. KEIN Callcenter sondern echte Menschen. 08631 3683-0 oder shop@hetzl-hirsch.de
  • Wir wurden bereits das zweite Jahr in folge von unsern Kunden als TOP DIENSTLEISTER und TOP EMPFEHLUNG ausgezeichnet.
Geschenkverpackung

hetzl & hirsch bietet Ihnen an, Ihren gewünschten Artikel für 2,90 € als Hochwertiges Geschenk zu verpacken. Bitte bestätigen Sie dazu im Bestellformular den Punkt Geschenkverpackung.

Stand 23.09.2016

Kundenservice

Unseren Kundenservice erreichst du telefonisch unter der: 08631 3683-0 oder per E-Mail unter shop@hetzl-hirsch.de 

Wir sind für dich und deine Fragen von Montag bis Freitag von 9.00 bis 18.00 Uhr und Samstag von 10.00 bis 16.00 Uhr da.

Entsorgung & Umwelt

Rücknahme von verbrauchten Akkus und Batterien

Unsere Rücknahmepflicht als Händler: Wir sind als Händler, gesetzlich dazu verpflichtet, Batterien und Akkus, die bei uns gekauft wurden unentgeltlich zurückzunehmen. Bitte nehmen Sie dieses Angebot an und helfen Sie dabei, unsere Umwelt sauber zu halten.
Unsere Vorlieferanten sind ihrer Meldepflicht beim Umweltbundesamt nachgekommen.

Ihre Rückgabepflicht als Verbraucher: Altbatterien und Akkus bitte nicht in den Hausmüll werfen: Jeder Verbraucher ist gesetzlich verpflichtet, verbrauchte Batterien und Akkus ausschließlich über die speziell dafür eingerichteten Sammelstellen seiner Gemeinde/seines Stadtteils zu entsorgen oder im Handel abzugeben. Dadurch können sie einer umweltschonenden Entsorgung zugeführt werden. Falls Sie Ihre Batterien und Akkus an uns zurücksenden möchten, achten Sie bitte darauf, dass die Sendung ausreichend frankiert ist.

Beachten Sie bitte:

  • Altbatterien in den Hausmüll zu werfen ist verboten
  • Verbraucher sind gesetzlich verpflichtet, gebrauchte Batterien und Akkus zurückzugeben
  • Altbatterien enthalten möglicherweise Schadstoffe, die Umwelt und Gesundheit schaden können

Batterien sind mit dem Zeichen

und bei schadstoffhaltigen Batterien mit einem der chemischen Symbole versehen:

• Cd (=Batterie enthält mehr als 0,002 Prozent Cadmium),
• Hg (=Batterie enthält mehr als 0,0005 Prozent Quecksilber) oder
• Pb (=Batterie enthält mehr als 0,004 Prozent Blei)

Alte Elektrogeräte gehören nicht in den Hausmüll

Seit dem 24. März 2006 dürfen alte Elektrogeräte nicht über den Hausmüll entsorgt werden. Die Regelung betrifft alle elektronischen und elektrischen Geräte, von der elektrischen Zahnbürste bis zum Heimsolarium, von der Waschmaschine bis zur Digitalkamera, egal wie alt. Auch Leuchtmittel, Leuchtstoffröhren und Energiesparlampen gehören dazu.

Die Geräte werden kostenfrei von Städten und Gemeinden zurückgenommen. Die Rücknahme erfolgt an Sammelstellen oder es wird sogar eine Abholung angeboten. In der Regel werden schon bestehende Sammelsysteme (z. B. Wertstoffhöfe, Sperrmüllabholung) genutzt.

Verpackungsverordnung

Wir haben alle Verpackungen in einem dualen System angemeldet.

Wir über uns

Seit 1911 gibt es die Firma Hirsch am Stadtplatz in Mühldorf am Inn mit seinen Fachabteilungen: Augenoptik, Hörgeräteakustik und Uhren, Schmuck & Juwelen.

1997 gründung der Firma lenslook.de als Teil der Firma Augenoptik Hetzl. Damit wurde der Kontaktlinsenversand ins Digitale Zeitalter gebracht.

2003 fusinierten die Firme Hirsch mit den beiden Traditionsfirmen Augenoptik Hetzl und Uhren, Schmuck Hetzl zur hetzl & hirsch OHG.

2014 Einführung des Online-Hörtestes meister-hoertest.de mit dem sich Kunden direkt online über Hörgeräte beraten können.

2016 wurde aus lenslook.de und der meister-hoertest.de der hetzl-hirsch.de Onlineshop in den alle Abteilungen der hetzl & hirsch Unternehmensgruppe vertreten sind. 

Beschwerden / Streitbeilegung

Wir sind verpflichtet auf das Bestehen der Onlineplattform der EU-Kommission zur Möglichkeit der Online-Streitbeilegung (OS-Plattform) in Verbraucherangelegenheiten bei Online-Verträgen zu informieren und auf die Plattform zuverlinken.

Ab dem 15. Februar 2016 stellt die EU-Kommission eine Plattform für außergerichtliche Streitschlichtung bereit. Verbrauchern gibt dies die Möglichkeit, Streitigkeiten im Zusammenhang mit ihrer Online-Bestellung zunächst ohne die Einschaltung eines Gerichts zu klären. Die Streitbeilegungs-Plattform ist unter dem externen Link http: //ec. europa. eu/consumers/odr/ erreichbar.

Bei Fragen: mhetzl@hetzl-hirsch.de

Stand 23.09.2016

Sicherheit

Damit bei der Datenübertragung zum Server auch höchstmögliche Sicherheit gewährleistet wird, verwenden wir eine verschlüsselte SSL-Verbindung (Strato SSL G4 by Symantec) und löschen die Daten unverzüglich nach Bekanntwerden vom Server.

Für Details klicken Sie bitte in der Browserzeile das Schlüsselsymbol an. Sie sehen auch oben links die SSL-Adresse https://www.hetzl-hirsch.de in Ihrem Browser.

Stand 23.09.2016